JEMBER – Manajemen BRI Kantor Cabang Jember turun langsung menyapa dan memberikan pelayanan kepada para nasabah di Banking Hall BRI untuk memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, Jumat (4/9/2026).
Langkah ini diambil sebagai wujud apresiasi atas kepercayaan masyarakat sekaligus menegaskan komitmen perusahaan yang mengusung tema Think Customer dalam menempatkan nasabah sebagai pusat transformasi bisnis dan layanan.
Dalam kesempatan tersebut, jajaran manajemen menyampaikan ucapan terima kasih dan memberikan cenderamata kepada para nasabah yang hadir.
Interaksi secara tatap muka ini dimanfaatkan jajaran pimpinan untuk berbincang serta mendengarkan aspirasi maupun pengalaman masyarakat selama menggunakan fasilitas perbankan BRI.
Branch Office Head BRI Jember, Adhitya Narotama, menyampaikan bahwa peringatan HPN menjadi sarana krusial bagi jajaran pimpinan untuk merasakan secara langsung pengalaman masyarakat saat mengakses layanan di kantor cabang.
Menurutnya, hubungan kerja sama perbankan berlandaskan pada rasa percaya yang harus dipelihara melalui interaksi yang tulus.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” kata Adhitya Narotama.
Ia menambahkan bahwa perhatian sederhana seperti menyapa dan mendengarkan masukan merupakan fondasi utama dalam meningkatkan mutu pelayanan.
Kedekatan ini tidak hanya ditunjukkan saat perayaan HPN semata, melainkan diterapkan dalam aktivitas harian seluruh karyawan.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” ujar Adhitya Narotama.
Komitmen pelayanan tersebut dirasakan oleh salah satu pengguna jasa perbankan asal Jember, dr. Ferry Yulianto.
Ia yang telah memanfaatkan layanan BRI sejak tahun 2019 menilai ketepatan dan kecepatan respons petugas sangat mendukung kelancaran kegiatan usahanya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2019, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” puji dr. Ferry Yulianto.
Pihak manajemen memastikan bahwa seluruh jajaran akan terus mendorong terciptanya suasana pelayanan yang ramah dan inklusif.
Pendekatan ini diharapkan mampu memberikan rasa nyaman serta kepastian keamanan bagi masyarakat dalam bertransaksi.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” tutur Adhitya Narotama.
Penulis: Zainul Hasan – ZONA INDONESIA
